互聯網技術不斷發展，在給傳統運營商帶來新的發展機遇的同時，也帶來了極大的危機與挑戰。以OTT業務為代表的互聯網新型模式，市場競爭變得愈加激烈。 各大運營商為了留住用戶，逐漸開始重視售后服務的質量，但因諸多因素，使得運營商的服務質量一直以來難以得到有效的提升。
1、為了解決用戶維保問題，運營商投入了大量的人力、財力和物力，但依然時常被投訴，致使用戶對運營商的黏度、忠誠度不高，用戶逐漸流失。
2、運營商自建服務網點缺乏經驗且成本高。一些銷售規模不達標的城市，自建服務網點會削減銷售利潤，投入很大，但不一定能收到良好的反饋。
3、各品牌的維保服務各自為政，監管難度大，服務模式不統一，運營商只能被動接受服務，服務質量難以保障。
4、一旦用戶產生不滿，一定是針對與自己有關聯的運營商，不會直接找廠家，處理不當反而影響自己的服務口碑。運營商費時費力為用戶解決了
問題，仍然不能得到贊譽。
1、整合區域服務，將服務整體打包交由1~2家行業經驗豐富的專業服務機構執行。服務整合后，廣電只需要做第三方服務機構的考核與管理，其他事項交由專業第三方 執行即可，將極大減少在服務上人力、物力的投入，大大緩解運營商的服務壓力。
2、制定統一的、規范的服務標準，運營商提出具體的服務流程與要求，建立嚴格的外包服務公司考核機制。通過嚴格的考核機制，讓服務公司高效、 嚴格的執行服務
流程。統一、規范的服務標準，讓用戶真實感受到運營商專業、高質量的服務，從而提高用戶忠誠度。
3、選擇優質服務提供商與運營商共同探討、聯手打造定制化整體服務解決方案，解決運營商從前端到后臺，從硬件到軟件的全套處理流程，用先進的服務理念和服務
工具幫助運營商塑造良好的服務形象，提升自己的服務水平。
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